2023星網信通年度重大項目盤點
數字政府應急指揮
深圳市某區大數據中心為響應國家、廣東省、深圳市、區級政策，依托該區三級聯動平臺，擴容相關設備許可，建設融合通信中臺，將融合通信能力快速集成至業務系統，豐富業務場景應用。
星網信通承建的融合通信中臺：
- 實現全區統一應用的融合通信中臺。覆蓋消防局、應急局、稅務局、街道等多個局辦單位，滿足不同業務系統在不同應用場景下的通信需求。
- 解決某區11萬路監控攝像頭視頻應用難題。監控平臺推送數據極為龐大，星網信通通過對系統的不斷優化，最終保證了系統的運行穩定，也滿足了該區大數據中心單獨調閱的需求。
近年來，廣州某區通過數據融合共享、共性技術底座支撐，對數據進行充分開發應用，制定區級平臺建設方案，在抓好大數據綜合治理的基礎上，同步展開對應特色專題應用建設，提升城市治理能力。
2023年3月，星網信通配合廣州某區政務服務數據管理局建設了城市運行管理中樞平臺，包括融合通信平臺和視頻云平臺：
- 星網信通融合通信平臺，支持整合各局委辦單位的語音、視頻會議、視頻監控等多種通信系統，實現音視頻全融合，提供有效的事件處理能力；也支持視頻轉碼、多網部署、多級互聯等功能，加強各處室之間的配合與協調，對特殊、突發、應急和重要事件做出有序、快速而高效的反應。
- 星網信通視頻云平臺，支持海量感知數據的統一匯聚、數據共享與能力開放，支撐各區直管部門和各類型視頻業務應用共享視頻云服務，提升廣州某區的視頻感知能力，為社會治安防控、平安城市、應急聯動等多個業務場景領域提供ICT技術和應用支撐能力。
某省各廳、局、委辦單位及地市已擁有大量的視頻監控資源，但存在接入、管理和調閱不統一的問題。
2023年7月，星網信通為某省指建設了視頻聯網與智能視頻分析平臺。
- 星網信通視頻聯網平臺主要包含視頻接入、視頻轉發、視頻轉碼、云臺控制、實施快照獲取、目錄重構、視頻質量診斷、統一客戶端、系統管理等功能；實現了全省應急視頻資源的統一接入、管理和調閱，提升了全省應急管理的監測預警和指揮調度能力。系統通過對應急領域中涉及到的各種視頻源整合，提升視頻監測效率，做到事前可預警，事中可視化決策，事后可追溯。
- 星網信通智能視頻分析平臺基于該省的“數字政府”國產政務云底座，并結合全省視頻聯網能力，可進行視頻取流智能分析，面向重大活動保障、重大交通樞紐應急保障、自然災害應急管理等場景，提供了視頻實時監測能力，提高了風險識別的效率和準確性，幫助早期發現風險、為應急指揮決策提供更科學及時的支持、快速響應事件和準確處理應對。
智慧園區應急指揮
某白酒集團智慧物流園，項目建設用地面積 133413.10 平方米（約 200 畝) 、規劃總建筑面積 57822.43平方米，是集團物流戰略重大投資項目，也是星網信通應急解決方案在物流行業新的開拓。
星網信通2023年7月成功中標園區的應急指揮系統項目，遵循各級應急信息化建設規劃指導文件，結合本地建設需求，按照“頂層設計、 統分結合、 統籌部署、 強化保障”的原則，構建應急指揮系統：
- 搭建統一的視頻協同中心，實現應急人員、監控設備的可視化呈現；指揮中心、現場人員的視頻協同指揮。
- 實現統一指揮調度，以通信可達、指揮可視、精準調派、快速救援支撐應急指揮“看得見、聽得到、喊得通”。
- 助力集團內部的供應鏈物流體系實現降本增效，實現物流公司市場化業務收益提升，帶動區域產業經濟發展，建立起一套完善的服務于集團、服務于社會的“酒類專業化、標準化供應鏈物流服務體系”, 成為區域產業亮點。
海關口岸應急指揮
國家“十四五”口岸發展規劃要求統籌推進平安、效能、智慧、法治、綠色“五型”口岸建設，基本建成運行安全便利、危機應對快速有效的中國特色國際一流現代化口岸。邊境某省口岸作為邊境該省最大的口岸，主要負責口岸、通道、保稅監管場所的海關監管業務。
在智慧口岸信息化建設中，星網信通負責建設融合指揮系統：
- 保證口岸安全高效運轉。緊密結合日常預防和應急處置，最大化地實現通信、信息和指揮業務的融合，以信息化方式支撐口岸快速應對各類異常、突發事件，實現快速有效處理。
- 提升應急救援指揮的效率。支持海關監控指揮中心及時掌握海關監管區域的作業狀況，對現場的預警及異常事件制定相應的對策，進行統一的指揮調度，使領導及時、準確地了解現場態勢。
大交通應急指揮
某市交通運輸局堅持“以信息化智能化引領交通運輸現代化國際化一體化”的戰略思路，經多年信息化建設已初步建立交通運輸信息化應用，有力支撐了各階段交通建設與管理需求，但在智慧交通綜合應用、交通數據資源融合匯聚、智慧交通應用基礎環境支撐建設方面仍存在提升空間。
針對該痛點，星網信通提供了一套可視化協作系統：
- 提供統一協作、專常兼備、反應靈敏、上下聯動、平戰結合的可視協作應用系統。基于融合通信平臺，結合 GIS 系統支持人員、資源、設備統一可視協作，實現事前運行監測、事發多渠道接報、事中聯合各級資源融合音視頻會商和圖上協作調度、事后總結分析以及回溯。
- 解決使用痛點。實施過程中，星網信通交付團隊積極研究華為平臺，升級華為最新版本SDK包，制定策略，解決會議軟終端密碼失效后，原后臺手工重置登錄密碼的繁瑣操作，確保用戶會議功能正常；深入探索短信網關，修改短信發送邏輯，由原同步串行邏輯判斷，修改為異步邏輯，解決短信異常等問題，目前系統已成功上線。
2023年，某機場運控大樓開啟融合升級，構建新一代一體化調度平臺。星網信通與客戶IT部門通力合作，梳理現網網絡、系統，制定確實可行的實施方案和應急回退方案。實現了語音平臺、eLTE專網集群平臺、視頻會議平臺、視頻監控平臺等平臺融合的全場景一體化調度。
- 語音調度融合，實現2345辦公電話系統、內通系統、eLTE終端的融合語音調度功能，支持來電提醒、排隊提醒、拒接、群答、保持、轉移、多方通話；
- 集群調度融合，實現eLTE專網集群終端調度融合，實現調度臺實時掌握專網終端在線狀態，支持一鍵點呼、群組搶話權等；
- 音視頻調度融合，實現視頻會議系統、eLTE視頻終端的視頻調度功能，2345辦公電話系統、內通系統的終端也能以語音方式接入視頻會議系統。
軍民融合應急指揮
某糧食和物資儲備局為落實國家糧食和物資儲備局軍糧供應辦公室下發的《軍民融合軍糧供應工程信息化建設總體方案》內容，完成省級軍糧信息化“一節點兩中心”建設，聯合星網信通建設了基于融合通信平臺的統一服務中臺，為上層應用系統提供底層視頻會議能力、實時監控瀏覽能力。
星網信通提供的統一服務中臺，實現統一管理通信資源、融合音視頻通信功能、保障通信穩定性、提升業務流程處理效率。系統主要包含三大模塊：
會議視頻中臺模塊，提供統一的會議調度及控制、會議查詢、設備管理、用戶管理、通訊錄、日志告警接口能力，支持上層多個應用集成，快速實現在業務流程中按需調用融合會商能力。 指揮視頻中臺模塊，提供統一的融合指揮調度、指揮調度查詢、設備管理、用戶管理等能力，支持開放會議、通話、監控等數據表，供第三方應用提取數據進行統計分析。
監控視頻中臺模塊，提供統一的監控使能、設備管理、日志告警接口能力，支持上層多個應用進行集成，快速實現按需調用監控視頻能力。
大型企業應急指揮
中國南水北調集團某公司為保障南水北調某干線工程安全穩定運行，更好的支撐輸送水工作，采用更先進的技術對原視頻會議系統進行升級擴容，滿足南水北調某干線工程對視頻會議靈活部署、多樣接入、高效溝通的總體要求，協助該公司及下屬機構提高日常辦公效率，為遠程調度、工程運行維護管理、現場建管等業務開展提供技術支撐服務。
星網信通提供的視頻會議終端應用軟件與視頻會議系統深入對接，實現南水北調集團某公司用戶通過終端應用接入視頻會議系統：
支持多站點接入高清視頻會議，并可根據終端設備及網絡情況自動調整播放格式，支持回聲消除，自動降噪和增益控制等功能， 支持SVC多流會議，可在視頻通話時切換本地視頻、遠端視頻和演示畫面模式。滿足南水北調集團某公司調度運行、應急管理、工程安全等業務快速發展的需要。
隨著國壽海外公司的業務發展，客戶服務面臨服務質量、響應效率、流程優化等多方面挑戰。因此計劃引入和建設全新客服聯絡中心系統，取代現有系統，以“全媒體聯絡中心”為底層、“一體化作業平臺”為主體的服務平臺，為香港、澳門、新加坡、印尼及深圳提供全流程、全媒體的客戶服務支持。星網從內容和技術層面給予全面響應，多語言能力、國際化部署、多渠道支持、流程化驅動、以及全面支持本地化語言，打造一個支持使用中文、繁體、英文等多種語言的企業級聯絡中心。
國壽海外客服聯絡中心將充分發揮優勢，一舉改善智能服務面貌，無論是整體建設理念、服務流程還是技術部署，都具備超前的先進性。服務一體化、流程化、技術云化都上升到業界新高度。
為滿足國家針對金融行業的信創要求，中信證券統一客戶聯絡中心系統信創改造主要針對服務器硬件、操作系統、中間件、數據庫進行更換。實現語音網關設備、統一客戶聯絡中心系統軟件及話務語音平臺等軟件均為國產自有知識產權軟硬件設備，滿足信創要求。
星網信通從2022年底開始實施該項目，經過接近一年時間的建設，目前系統已經成功上線運行。
在信息安全問題頻發、美國遏制中國科技發展的時代背景下，2021年3月，我國“十四五”規劃和2035 遠景目標綱要提出，要把科技自立自強作為國家發展的戰略支撐。2022年2月中國人民銀行、監管總局銀保監會、證監會在《金融標準化“十四五”發展規劃》中提出，要強化金融網絡安全標準防護，推進金融信息化核心技術安全可控標準建設。星網信通為東北證券、招商證券、中信建投、南京證券和百信銀行等客戶提供的信創解決方案，全面滿足信創要求。采用信創服務器、信創網絡設備和國產語音接入設備，構建基礎設施環境，使用國產操作系統、國產數據庫、國產中間件等，在全新架構基礎上改造遷移升級全新技術棧的智能客服系統，保障企業的信息與數據安全。
國聯證券根據業務發展需要，計劃采購符合公司客戶服務發展規劃和管理、滿足業務應用要求的呼叫中心系統，打造面向客戶的統一服務品牌。星網信通憑借優秀的產品、成熟的技術、專業的服務態度及豐富的行業案例經驗，在眾多候選人中脫穎而出，成為國聯證券首選的合作伙伴。
本項目采用雙中心雙活方案，提供包括話務平臺、呼叫中心、內部辦公電話、統一外呼服務、智能語音服務、在線客服、智能外呼、智能質檢、智能助手等的一體化解決方案。
銀河證券95551話務平臺作為其對外服務、聯系客戶的重要基礎設施，不僅支撐了銀河證券人工客服的外呼工作，完成開戶類、適當性、通知類等日常回訪任務，并為客戶提供語音咨詢服務。同時作為客戶電話委托交易的通道，為客戶提供電話委托交易、銀證轉賬、行情查詢等服務。本項目建設完成后，話務平臺中語音網關、物理服務器、操作系統、話務平臺軟件、數據庫等關鍵組件均滿足信創要求，支持數百本地坐席呼入、呼出，為客戶提供豐富的IVR自助語音服務。對接客戶聯絡中心實現簽入簽出、呼入呼出等基本話務功能，對接集中交易系統實現電話委托交易，對接智能外呼平臺實現語音機器人呼出,并預留話務平臺向多媒體、多渠道、視頻化、智能化方向的擴展能力。
星網信通2023年還為中信建投、第一創業證券等多家企業建設穩定可靠的話務平臺底座。
泰康之家營銷服務熱線于2020年初正式投入使用，初代話務系統基于客服平臺打造，具備話務能力和在線客服能力，隨著業務的發展，初代話務系統不能滿足管理需求且無法繼續提供系統開發功能，因此急需更換話務系統，以滿足業務需求，并希望通過系統升級實現。
為此，星網信通提供“客服聯絡中心整體功能升級解決方案”，構建高效電銷平臺，實現全渠道接入，客戶統一全景視圖，提升潛客線索信息豐滿度，同時提高客戶服務的效率。
在證券公司的移動展業中，營銷服務人員（財富顧問、投資顧問、客戶經理、經紀人等）需要及時了解客戶信息、產品信息并提供相應的客戶服務。星網信通提出了針對內部員工外呼服務客戶的一鍵呼叫平臺，員工通過使用投顧系統、CRM系統、APP展業平臺等等，可以和客戶進行電話聯系，登記服務記錄，同時會有錄音留檔，合規質檢人員可進行錄音檢查。該方案可以為證券公司解決以下問題：
員工長期不在辦公地點電話服務客戶時，無錄音、無留痕、無監控；
投資顧問\客戶經理為客戶提供服務時，無錄音、無留痕、無監控；
客戶接到服務人員電話時，來電號碼各不相同客戶對公司品牌識別度低。
2023年，星網信通已經為國信證券、招商證券、長江證券等多家券商建設一鍵呼叫平臺。
國投證券為了更好地滿足公司內部溝通需求，提高工作效率，決定采購一套內部服務熱線系統，實現呼叫中心、運營工作臺、客戶服務可視化等座席應用系統以及與話務平臺集成，打造面向公司數字化上下游用戶群的數字化服務應用。
星網信通為其打造了一個高效、便捷的企業級熱線平臺，為員工提供快速、準確、即時的溝通平臺，確保信息的快速傳遞和問題及時解決。同時，內部服務熱線的建立將促進企業內部團隊之間的溝通與協作，提升整體工作效率，通過優化內部溝通流程，可以減少不必要的資源浪費，降低企業運營成本。
隨著電網管理平臺等“4321+”系統建設和實用化的推進，面臨著用戶、用戶體驗評價信息缺乏、未充分挖掘服務數據、服務評測改進缺少支撐功能等難題，同時對面向用戶提供的服務方式多樣化、主動化、透明化，以及面向服務臺運營的自動化、智能化、數據化提出了更高的要求。亟需在現有建設內容基礎上持續升級優化功能、豐富智能化服務能力、拓展主動透明的服務方式、深度挖掘分析1000號服務數據，提高信息系統運行服務水平，全面支撐信息系統健康運行。
基于以上背景，星網信通為南方電網成功搭建了全網大集中1000號服務熱線，很好的為其支撐服務流程統一、服務規范統一、服務標準統一、服務質量統一，打造成一站式的數字化運行服務臺。
2023年，中航證券、民生證券在智能化應用方面持續發力，陸續建設了智能外呼、智能質檢系統，在提升服務效率、客戶回訪效率上取得了較大的成績。2023年，星網信通還為東北證券建設了智能營銷外呼系統，提升營銷效率。
星網信通提供完整的智能客服解決方案，包括智能外呼、智能客服機器人、智能IVR、智能質檢、智能坐席助手、智能陪練等智能化應用，協助客服中心及客服人員更高效地解決客戶需求，提高客服中心系統化處理能力，提升客服工作效率，建立更便捷、高效的客戶服務體系。輔助員工提升經驗和判斷決策能力，以及理解行動力。
國信證券統一通信平臺集視頻會議、高清語音、即時消息、互動協作于一體，各組件可按需搭配，支持一號通對接內部系統，統一業務入口；提供多種安全管控機制保障數據安全；與主流音視頻硬件終端融合對接，為用戶提供高品質、更安全的高效通信協作體驗。
星網信通作為國信證券統一通信平臺7年的合作伙伴， 一直致力于提高國信證券統一通信平臺對內對外溝通協作的效率。為解決國信證券統一通信平臺的使用痛點，星網信通于2023年3月為國信證券更新了新一代統一通信平臺：
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全國產化：服務端和客戶端都滿足全信創要求，支持全國產化的服務器芯片、服務器操作系統、服務器數據庫、加密算法、終端核心芯片、PC芯片平臺、PC操作系統。
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自動開銷號：企業地址簿通過與LDAP/AD同步實現地址簿自動同步，當部門人員變動時，統一通信系統賬號及組織架構體系定期自動同步更新開銷號。
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二維碼一鍵登錄IP話機：不同分公司、營業部和總部涉及的人員變動時，后臺和流動人員無需做話機注銷、注冊操作，只需要通過手機的掌上門戶掃描IP話機的二維碼，一鍵完成話機登錄，方便用戶操作和系統管理。
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話機聯動：將統一通信平臺軟終端和現有的IP話機進行綁定，實現軟終端和IP話機聯動功能。
為提高集團總部與下屬機構單位的日常溝通、協作辦公、商務洽談的效率，榮耀終端有限公司實施了辦公設備智能化升級，從星網信通批量化采購智慧協作電子白板：
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促進數字化轉型：以智能化溝通協作為入口，助力企業數字化轉型。
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全功能智慧白板：提供防眩光、防藍光視、智能書寫、極清投屏、視頻會議、開放辦公應用集一體的智能終端白板產品。
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全場景能力覆蓋：滿足集團辦公室及下屬機構單位的多場景智慧辦公需求。
某市供電局為落實2023 年廠站自動化、信息類設備數字化信息化建設，提升單位自身會議系統的統一資源調配和協作辦公，協同星網信通對大型會議室進行智能化升級建設：
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提供LED大屏實現各類視頻資源數據的展示。以高亮度、高對比度和廣視角的方式呈現圖像和視頻內容，實現信息的傳遞和展示。不僅可以播放各種類型的視頻文件，還能夠展示其他形式的數據，如圖片、文字等。員工可以更直觀地了解產品信息、活動安排或重要公告。
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實現會議室的智能化。以智能中控系統為核心，對會議室進行智能化管控。智能中控系統通過統一的界面控制和監測燈光、溫度、音頻設備、視頻設備等，實現對會議室的一站式管理，提高辦公效率和便利性。
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解決客戶日常資源展示和協作辦公的需求。客戶可以輕松地組織和分享各種類型的資源，展示產品服務信息，進行文件共享、任務分配；有效促進團隊之間的溝通協作，實現團隊成員之間更加緊密有序地完成工作任務。
國信期貨上海辦公區全新建設IP語音電話系統，以取代原有設備老舊、功能單一的模擬語音電話系統，并與深圳證券總部及金融大廈的內線號碼互聯互通，滿足企業員工日益多樣化的辦公需求。
星網信通充分理解客戶需求，深度結合行業特點，利用互聯網新技術，為客戶建設了一套高效、可靠、多功能、集成度高、易于維護的新一代IP語音辦公電話系統：
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功能強大。能夠實現本地出局、內部互通、通話錄音、自動外呼、遠程電話會議等多項功能。 -
效益明顯。降低了內部人員的溝通成本，提高了企業員工的辦公效率，得到了國信期貨客戶的高度認可。
國壽資產建設無紙化會議系統，打造完備的會前準備能力、實時的會中互動能力、統一的會后歸檔能力。解決原有系統運行時間長、版本老舊、無會議中互動能力、無會議后資料歸檔能力等問題。
星網信通提供的無紙化系統，對接所有會議室門口會議預約屏，通過云會管軟件實現會議統一管控，支持與CBD職場會議預約系統聯動。
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全國產化：星網信通解決方案滿足全信創要求，支持全國產化的服務器芯片、服務器操作系統、服務器數據庫、加密算法、終端芯片。
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高效的無紙化辦公：打造完備的會前準備能力，提供完善的預約通知方式、便利的資料上傳路徑以及清晰的會場指引提醒等，實現會前準備無紙化；打造實時的會中互動能力，支持現場文件協同共享、批注，對接視頻會議系統，支持遠程互動協作，實現會中互動無紙化；打造統一的會后歸檔能力，規范會后文檔處理方式，實現會后歸檔無紙化。
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靈活的互動管理：實現對各樓層顯示設備的統一管控，提高信息發布效率；實現屏幕內容遙控切換，頁面按需跳轉，場景按需拓展。
助力高效協同辦公：威海商業銀行視頻會議系統建設
威海商業銀行為建設科學、先進、實用的數字金融中心視頻會議系統，打造智能化、信息化、現代化的綜合性視頻會議平臺。采用了星網信通提供端到端的視頻會議整體解決方案，此方案滿足客戶隨時隨地的溝通需求，而且將視頻通信融合到銀行日常辦公中，提升會議體驗。從滿足多人業務溝通的小型會議室，到滿足更高要求的專業研討會議，以及滿足高層互動的高端會商室等，通過滿足不同人群的視頻會議需求，完美展現星網信通作為視頻會議解決方案服務商的強大實力：
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豐富的會議室選擇：提供小型會議室、中型會議室、大型及培訓教室等多種類型解決方案，供客戶根據實際需求業務場景選擇。
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高效的溝通會控平臺：運用多場景智能會議室，實現設備集中控制和使用情況智能展示，提升會議體驗。
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穩定可靠的會議系統：支持信令高可靠、故障容錯轉移，實現與會終端不掉線、確保所有進行中的會場、會議不斷話。
半導體企業數字化軟件研發通過引入大數據和人工智能技術，從而提升研發效率和軟件質量，泊松軟件為實現業務自主、安全可控、高性能、成本效率優、業務創新，亟需構建一個以數據中心為基礎的綜合、綠色、安全、智能IT環境，為企業研發提供強大技術底座。
星網為泊松軟件提供集數通&安全、計算&存儲、數字能源等端到端ICT綜合性解決方案，通過合理規劃建設數據中心、IT基礎設施、企業網絡，幫助泊松軟件打造統一技術棧、統一技術規劃、統一技術基線建設、統一運維流程，進而降低運維技術復雜度，提高業務可靠性，讓資源自動化和研發智能化更上一個臺階。
星網依賴半導體行業數年積累，為半導體軟件公司提供優質規劃咨詢服務和專業系統集成服務，為我國半導體行業貢獻企業一份力量。
面對過去十年不斷變化的客戶業務需求，北京人壽意識到數字化轉型迫在眉睫，與合作伙伴展開密切合作，不斷為分支員工和全國客戶提供創新金融服務，并保障分支機構網絡系統間高效穩定運作。
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